Частые вопросы по заказам​

Частые вопросы по заказам​

1. Какой срок доставки по России?


Срок доставки варьируется от выбранной службы.

Ориентировочные сроки следующие:

Почта России — от 5 до 10 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
СДЕК — от 5 до 7 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);

Указанные сроки являются приблизительными, и могут отличаться как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от удаленности вашего региона от Москвы.

2. Когда будет собран и отправлен мой заказ?

Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.

Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от одного до двух дней*, не считая дня поступления заказа.

Так же мы обращаем внимание на ваши пожелания к заказу, поэтому если необходима срочная доставка, просто сообщите об этом в комментариях к заказу, по возможности мы постараемся выполнить просьбу.

* — В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки может быть незначительно увеличен.

3. Как отследить свой заказ?

Вы сможете отслеживать заказ на всём пути следования.

Для этого, после фактической отправки посылки, мы вышлем вам на эл. почту и в sms-сообщении информацию, содержащую идентификатор (трекинг), а также ссылку на сайт перевозчика для отслеживания.

В случае, если статус посылки не меняется более одной недели, позвоните в почтовое отделение и уточните, возможно, отправление уже поступило.

Если доставку осуществляет курьерская служба, то свяжитесь с ними и уточните статус отправления.

4. Что делать, если пришел товар с браком/дефектом?

Пожалуйста, напишите нам на 89897905030 письмо, описав проблему, а также приложите несколько фотографий места дефекта. Укажите ваш телефон, он может понадобится нашим специалистам для оперативной связи.

Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

5. Могу ли я изменить заказ?


Вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент согласования заказа.

Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты»

6. Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент оформления заказа.

Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».

7. Можно отложить или зарезервировать товар?

Товар можно отложить, условия уточняйте у менеджера магазина.

8. Можно ли оформить индивидуальный заказ на товар, не представленный у вас?

Вы можете прислать фото интересующей Вас модели менеджеру,любым удобным способом и уточнить возможность доставки.

9. Различаются ли цены на сайте и в магазине?

Цены идентичны как в розничном, так и в Интернет-магазине.

10. Есть ли услуга примерки в регионах?

Примерка осуществляется по адресу г.Астрахань, ул.Адмиралтейская 15, 4-й этаж, офис Artbasket